张先生是MU5102航班的乘客，需赶到上海参加上午的一个会。清晨7时多，他到达首都国际机场办理登机，但却被告知飞机无法准时起飞，只能在机场等候，不想一等就是4小时。“没任何通知，所以没做准备，只好错过上海的会议。”张先生无奈地说。

　　据乘客秦先生说，等待过程中，东航公司一直没公布航班延误的原因。随着滞留乘客的增多，该航班的300多名乘客变得愤怒，与东航北京首都国际机场的工作人员发生了争吵。东航方面随后解释称“飞机故障，液压系统出现问题，需要维修好才能出发。”

　　秦先生表示，在场的许多旅客都不相信东航的这个解释，“东航最近刚出现飞行员罢飞的情况，我们都很担心是不是又发生了这样的事。”多名乘客反映，航班延误后，东航公司并未采取相应的补救措施，未对旅客进行赔偿，连水都没有提供。“按理这种非天气因素引起的延误，航空公司应该适当赔偿乘客。”朱先生说。

　　昨日，记者以乘客身份向东航公司北京首都国际机场客服中心进行咨询，一名工作人员称，飞机已经于中午12时07分起飞前往上海，航班延误的原因是飞机发生了故障，直到修好以后才能出发。该工作人员表示，公司不会对乘客赔偿，但是会免费为乘客转签其他航班，“东航已为许多被延误的乘客办理了转签。”