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东航西北地面部学习服务案例，提升服务质量

　　为规范服务工作流程和操作程序，提高广大员工的服务技能和服务意识，扎实推进“金牌服务迎奥运”活动的开展，东航西北分公司地面服务部近期梳理汇总了近年来在地面保障中发生的十起服务工作案例，并对每个服务案例处理的过程、程序以及造成的后果进行详细分析，提出反思要求，在此基础上组织各窗口单位学习。

　　在学习中，东航西北分公司地面服务部各窗口单位认真对照各自的日常工作，寻找差距，吸取教训，总结经验，并对查找出的问题及时进行了修改完善，加强了服务工作的制度化和规范化，提升了广大员工规范操作的自觉意识，为迎奥运、创优质服务品牌奠定了扎实的服务基础。

　　（作者单位：东航西北分公司地面服务部）

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